Dostali jsme dotaz, jehož zodpovězení určitě bude zajímat všechny kdo službu asistovaného nákupu používají.
… podle dokladů jsem zjistil, že doklad o zaplacení neodpovídá částce, která se odečetla z mého účtu. Částka odepsaná je 208,14 a na faktuře je 174,73. Jenda položka se tada asi nenakoupila, ale nikde jsem ji nenašel vrácenou. Jelikož se mi to už stalo po několikáté, žádám Vás o vysvětlení, jak je možné, že když Vám prodávající vystaví doklad na úplně jinou částku, proč navrátíte peníze!!! To čekáte až zda se někdo ozve??
Vysvětlení je následující:
Při asistovaném nákupu se musí z Vašeho účtu u Zásilkové služby alokovat prostředky na nákup tak, jak je nám vyfakturován v průběhu vlastního nákupu. Tedy částku, kterou dáváme k úhradě při objednání na základě potvrzeného obsahu nákupního košíku. Částka z platební karty je zablokována a banka čeká na druhou konfirmaci od prodejce, která potvrdí odeslání zboží.
Prodejci pak trvá několik dnů vyřízení objednávky, přitom zjistí, že některá položka už není skladem a je přeprodáno, zabalí to co má a pošle. Bance potvrdí částku za odeslané zboží. Mezi těmito dvěma úkony může uběhnout několik dnů, někdy i týdnů, pokud se jedná o zboží na back-order.
Poté trvá další tři dny, než se tato částka objeví na našem bankovním výpisu a data se aktualizují v účetním systému prodejce. Data z bankovního výpisu až na výjimky už s ničím nespárujete, protože do jedné řádky vtěsnají mnoho informací a tak se maximalně dozvíte jméno prodejce, ale už ne datum ani číslo objednávky.
Někteří prodejci posílají email s finálním vyúčtováním, kde uvádějí počty kusů. Pokud bychom však měli dohledávat ke každé uskutečněné objednávce konfirmační email a dělat porovnání, pak by objednávka asistovaného nákupu nestála na poplatcích to co nyní, ale asi pětkrát tolik právě kvůli pracnosti. Toto vylepšení by pak mělo za následek zrušení této služby, protože by se nikomu nevyplatilo ji používat, přestože by byla až německy přesná a dokonalá.
Druhá varianta by byla otevřít každou doručenou zásilku, nějak zjistit, zda nepochází z asistovaného nákupu (protože to předem nezjistíte), čímž by se cena služby opět dramaticky zmnohanásobila.
Tedy jediným řešením je zpětná kontrola, jakmile je Vám zboží doručeno. V případě, že něco z objednaného zboží postrádáte otevřete si v systému zákaznické podpory daný případ s objednávkou, projděte objednávku a výsledky objednávky - bývaji tam uvedeny položky, které nebylo možno pořídit už v době provádění objednávky. Pokud i přesto něco chybí nahlásíte v rámci daného případu, že Vám některá položka chybí (nepíšete u toho nadávky, výhrůžky, či výrazy totálního roztrpčení, protože u nás chyba není). Na základě takového hlášení my prověříme konkrétní objednávku, ve které Vám chybí některá položka a zjistíme, zda ji prodejce dodal. Na základě informace dohledané v systému prodejce pak refundujeme případný rozdíl v hodnotě nákupu.
Pokud takové hlášení podáváte, nezapomeňte uvést informace k dané objednávce. Čím více informací, tím lépe. Nejdůležitější je
Váš případ bude následně důkladně prošetřen a v případě, že se zjistí nedodané zboží, částka Vám bude automaticky refundována na účet u nás. Prošetření případu může trvat několik dnů, proto takovou záležitost, prosím, ze dne na den neurgujte. Případy jsou vyřizovány v pořadí takovém v jakém přišly.