Asistovaný nákup
Asistovaný nákup je řešením v případě, že chcete objednat zboží v libovolném Internetovém obchodě v USA, Kanadě i v dalších státech a prodejce nepřijímá platby od zákazníků ze zemí mimo svého regionu nebo nechcete svoji kartu online z bezpečnostních důvodů použít.
Co je třeba splnit k provedení asistovaného nákupu (aktualizováno 1.8.2010)
pro rozbalení kroku klikněte na jeho název
1. Registrace v systému Zásilkové služby
Registrací získáte mimo jiné i přístup do systému zákaznické podpory.
2. Zřízení Inteligentní poštovní schránky
Schránku zřídíte pomocí formuláře hned po přihlášení do sekce Můj účet.
Zřízení schránky je nutné i pro jednorázovou objednávku, aby bylo kam zboží zaslat a abyste o ní ze systému pak mohli dostat další informace a nechat si ji poslat domů nebo na libovolnou jinou adresu viz bod 7.
3. Vytvořit seznam objednávaného zboží
Vytvoření seznamu je proces, který Vám zabere pár minut, proto se mu budeme věnovat do detailu, abychom Vám proces co nejvíce zjednodušili.
Možnosti, jak vytvořit seznam zboží
- uložit stránku s košíkem jako .html soubor, který přejmenujete podle níže uvedeného vzoru a pošlete nám jako přílohu
- překopírovat stránku do textového editoru, např. do MS Word. Je to jednoduché, v prohlížeči klikněte na Ctrl+A (označit vše / select all), čímž označíte celou obrazovku, následně překlikněte do textového editoru MS Word a zde stiskněte Ctrl+V (vložit / paste) a obsah košíku se překopíruje včetně obázku do nového dokumentu (vložení, přeformátování a zobrazení všech obrázků může trvat počítači i několik desítek vteřin, proto buďte trpěliví). Dokument uložíte s názvem podle níže uvedeného návodu a pošlete nám jako přílohu k případu.
- tisk do PDF souboru (pro pokročilé) - obsah košíku můžete uložit jako PDF soubor a nebo jej dát tisknout a jako výstupní zařízení zvolit PDF writer, výsledný soubor uložit a poslat jako přílohu k nákupu.
- textový seznam s odkazy - seznam zboží by měl u každé položky obsahovat následující
- URL zboží (adresa zboží z adresního řádku prohlížeče)
- název předmětu
- počet kusů
- cenu za kus (někdy se ceny přes noc změní a poté zasíláme dotaz kupujícímu)
- varianty (barva, velikost)
Při kopírování adresy stránky (URL) z adresního řádku prohlížeče mějte na paměti, že potřebujeme odkaz na detail zboží, nikoliv na stránku s přehledem kategorie.
Rovněž nám neposílejte odkaz na Váš nákupní košík, protože košíky jsou až na výjimky nepřenosné z jednoho počítače na druhý a tak Váš plný košík je u nás vidět jako košík prázdný.
Pozor: Při nákupu ve více obchodech oddělte od sebe jednotlivé seznamy, co objednávka nebo obchodní případ to nákup jednom obchodě, co obchod to jeden seznam.
Konvence pro pojmenování souboru zasílaných v příloze
Pokud posíláte seznamy zboží v přílohách, název přílohy by měl mít jednotný název
00000-Prijmeni-Obchod-20070919.doc
00000 - je číslo Vašeho účtu, neplést si s čislem schránky
Prijmeni - Vaše přijmení, bez diakritiky!
Obchod - název obchodu, opět bez diakritiky a bez mezer! např. gap nebo oldnavy
Datum - ve formátu rok měsíc den, tedy 2007 09 19 - ovšem bez mezer
Příklad: soubor vytvořený ve Wordu 1383-Svitackova-abercrombie-20071019.doc
Seznamy můžete posílat v běžně čitelných formátech
- textové s příponou .txt, .rtf, .doc
- PDF soubory .pdf, .pdfx
- uložené stránky .html, .htm, .mht
4. Složit si na účet částku potřebnou k úhradě nákupu
Jak zjistím, kolik mám vlastně složit a kam? Následujte tento přehled.
Zjištění ceny
- Poplatky za službu
Hi5 - nové zjednodušené poplatky za asistovaný nákup platné od 1.8.2010:
- 5% z celkové částky za nákup zaokrouhleno na celý dolar nahoru, minimálně však 5 USD. Tedy pokud je 5% menší než 5 USD, je automaticky účtováno 5 USD.
Tedy např. nákup 3ks zimního oblečení v hodnotě 127 USD Vás na poplatcích přijde na 7 USD.
- Kalkulačka nákladů na asistovaný nákup
Vyhněte se složitým výpočtům a pro stanovení částky k depozitu použijte naši kalkulačku nákladů na stránce
 odkaz: Kalkulačka nákladů (v novém okně)
Tip pro použití kalkulačky:
pokud nakupujete z více obchodů a chcete spočítat náklady na jednotlivé nákupy bez zaslání do ČR, vyberte místo zaslání " na domácí adresu", v kalkulaci se Vám tak nezobrazí náklady na dopravu do Evropy.
Převod prostředků na účet
Pro převod prostředků na účet můžete použít následujících možností
- Bankovní účet
vyberte si banku, která Vám více vyhovuje, jejíž pobočka je nedaleko nebo v níž máte taky účet.
CSOB - 197276472/0300
Raiffeisen/eBanka - 1101105586/5500
- z částky je účtován poplatek 2.4% za konverzi měny a převod do USA, který platíme bance.
- Paypal
účet: anna@zasilkovasluzba.com
- v poznámce uveďte variabilní symbol Vašeho účtu (s předponou 212)
- převádějte částky výhradně v měně USD
- poplatek Paypalu za převod je cca 3.9% + 0.35 USD z transakce
Zásilková služba si neúčtuje za převod přes Paypal žádný poplatek.
- v poznámce uveďte variabilní symbol Vašeho účtu
- preferovány jsou převody v měně USD, aby se predešlo násobným konverzím
Doplňkové informace k převodu
- Variabilní symbol Vám byl přidělen při registraci, má předčíslí 212 a naleznete jej hned po přihlášení na úvodní stránce sekce "Můj účet".
- Konstantní symbol uvádějte 0308
- Specifický symbol neuvádíte.
- Při převodu počítejte s tím, že se kurz USD každý den mění
Jak dlouho trvá převod?
- bezhotovostní převody přes online banking nebo telefonického bankéře
- v rámci jedné banky (ČSOB do ČSOB, RB/EB do RB) ... 1 den
- mezi bankami ... 3 pracovní dny
- složení prostředků na přepážce dané banky
- připsáno okamžitě, k dispozici ten samý den
- Paypal
- převedeno mezi účty okamžitě, k účtu připisováno hromadně 1x denně mezi 19-21.00 hodinou SELČ (pouze v pracovní dny)
Depozita jsou připisovány k účtům hromadně, každý pracovní den po skončení bankovního dne, což je mezi 19-21.00 hodinou SELČ. Důvodem k tomu je vyhnout se duplicitním transakcím vzniklým chybou banky a rovněž časový posun mínus 9 hodin.
Při úhradě za více nákupů pošlete součet prostředků v jedné transakci, není třeba posílat peníze na každý nákup zvlášť, protože na Vašem účtu se stejně zase spojí do jediné částky, ze které jsou následně prováděné nákupy hrazeny.
U Paypal může být depozit připsán i v průběhu pracovního dne, pokud je při práci s účtem pohyb obsluhou zachycen, ale nejedná se o pravidlo.
5. Podání objednávky
Objednávku podáte přes zákaznickou podporu (nezasílejte objednávky emailem!)
Objednávku podáte jako nový případ, k případu můžete připojit až tři přílohy.
Pamatujte, že objednávku v každém obchodě podáváte jako nový případ a seznamy zboží zasíláte ke každému případu separátně.
V systému zákaznické podpory pak můžete dále sledovat realizaci Vaší objednávky přehledně, případně komunikovat změny v objednávce ať už z Vaší strany a nebo změny kvůli nedostupnosti některých položek.
Všechny zprávy ke všem případům jsou zrcadleny rovněž na Vaši emailovou adresu, abyste věděli, že se na Vašem případu pracuje bez nutnosti kontrolovat neustále zákaznickou podporu. Neodpovídejte na ně přes email, ale opět v rámci daného případu přes stránky Zákaznické podpory.
6. Realizace objednávky
Jakmile je Vaše objednávka realizována, obdržíte zprávu nejen ze systému Zákaznické podpory, ale při úspešném provedení rovněž avízo o provedené transakci. V rámci avíza o transakci dostanete vyúčtování a kód transakce u prodejce.
Součástí asistovaného nákupu není sdělování tracking number zásilky do schránky, protože nám je stejně vetšina prodejců vůbec nesděluje.
Doba dodání zboží do schránky záleží na mnoha okolnostech, vybraném způsobu dopravy (nejlevnější přeprava Ground není přepravována letecky a je tudíž nejpomalejší), lokalitě prodejce (malá vesnice může prodloužit vyzvednutí i o dva pracovní dny), expedičních dnech prodejce (menší prodejci expedují třeba jen dva dny v týdnu), vzdálenosti (USA je rozděleno) do šesti spedičních pásem, den přijetí objednávky, víkendech, svátcích, v zimním období pak i na počasí (odklony letecké dopravy, sjízdnost silnic atd.)
Obvykle se zboží dostane do schránky za 4-10 pracovních dnů.
Po doručení zboží do schránky obdržíte emailem ze systému avízo o nové příchozí zásilce. Nenechte se zmást názvy, některé obchody záměrně maskují název ve zpáteční adrese, aby predešli krádežím zboží na cestě. Takže např. Apple používá "AI", BuyDig a Abes of Maine "ACC", LEGO at Home "LBRI" atd.
7. Zaslání ze schránky domu
Zásilky se automaticky nezasílají na Vaši domácí adresu. Důvod je prostý, nikdy nemůžeme vědět, zda neočekáváte další zásilky, které jste si třeba objednali sami.
Sestavíte si novou odchozí zásilku, odkaz naleznete v sekci Můj účet > Moje schránka
Do této zásilky přiřadíte předměty ze schránky, které chcete odeslat (ovládání je stejné jako u emailových služeb, zaškrtnete v seznamu zásilky a dole ve formuláři vyberete, do jaké odchozí zásilky je přidat). Následně doplníte informace o celní deklarované hodnotě, pojištění, připadné poznámky pro expedici.
Formulář vypočítá na základě hmotnosti všech přiřazených položek v zásilce hrubou hmotnost a vypočítá Vám cenu v závislosti na vybraném způsobu přepravy a ceně pojištění.
Pokud s cenou souhlasíte a máte na účtu dostatek prostředků, zásilku uzavřete.
Tím dostane signál expedice, která Vaši zásilku během několika dnů sestaví a odešle.
Proces odeslání je obvykle rozdělen do tří dnů
- den první - sestavení zásilky,
- den druhý - odeslání zásilky,
- den třetí - finální vyúčtování reálných nákladů.
V nárazových sezónách, jako jsou napřiklad měsíce před vánoci se může stát, že zásilky čekají na termín v expedici i několik dnů, snažíme se odbavit všechny zásilky v co nejkratším termínu, ale může se to stát. Mějte proto prosím strpení.
Pokud se jedná o urgentní záležitost, nepište to do poznámky k zásilce (je to jako byste návod na otevření balíku vložili dovnitř balíku a zalepili), ale pošlete jej jako nový případ přes zákaznickou podporu (nikoliv emailem!).
8. Clo a DPH
Všechny zásilky zaslané z USA procházejí celnicí, v ČR jsou celnice v krajských městech, v SR je od září 2007 centrální celnice v Bratislavě. Na neobchodní zásilky je podle nových pravidel EU z konce prosince 2008 stanoven bezcelní limit 150 EUR (cca 190USD) tento limit je platný pro všechny státy EU, tedy i pro Českou a Slovenskou republiku..
Základem pro výpočet případného cla je deklarovaná celní hodnota, kterou vyplňujete při sestavení odchozí zásilky ze schránky.
Zásilky s deklarovanou celní hodnotou vyšší než 299 USD musí být doplněny průvodní fakturou dokladujíci hodnotu zboží, kterou nám musíte zaslat přes systém zákaznické podpory, my ji vytiskneme a přiložíme k zásilce.
Originály faktur jsou ponechány uvnitř zásilky, pokud je zásilka neobsahuje a celnice si je vyžádá, můžete si přes systém zákaznické podpory vyžádat kopie potvrzení o nákupu.
9. Co a kde nelze prostřednictvím asistovaného nákupu nakoupit
Kde: Asistované nákupy provádíme výlučně v online obchodech v USA a Kanadě a pouze s doručením do Inteligentní Poštovní Schránky v San Francisku. Nemůžeme provádět objednávky v jiných zemích, kvůli bankovním restrikcím (doručovací adresa se musí shodovat s adresou na kterou je vystavena platební karta) a nemožnosti aktivně řešit problémy s prodejci, nemluvě o potenciálu zneužití plateb karet bez řádné ochrany ze strany bankovních institucí.
Co: Formou asistovaného nákupu nelze objednávat léčiva na předpis, fukční střelné zbraně, drogy a zboží, které je v rozporu se zákony USA. A Apple iPhone.
Obchody jsou před provedením objednávky prověřovány oproti naší interní databázi obchodů, zda se nejedná o nespolehlivého či přímo podvodného prodejce, abychom Vás uchránili před případnými ztratami.
|
 |
 Nejoblíbenější obchody
|
